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广东银监局银行销售理财产品必须同步录音录

发布时间:2019-11-10 22:41:41

广东银监局:银行销售理财产品必须同步录音录像

18:21:04 ??来源:羊城晚报 ??

银行理财产品纠纷日益增多,在处理投诉时却常遇到查证难的问题。6日,羊城晚报从广东银监局了解到,一份名为《关于开展银行理财和代销产品销售录音录像工作的意见》已经于近日正式下发至辖内各银行,要求所有点在2015年年底前对高风险理财产品和其他所有代销产品的销售过程实施录音录像同步监控,未来一旦出现纠纷将有证可查。

去年下半年以来,客户投诉理财产品销售存在误导的频现报端,客户和银行员工常常各执一词,处理理财纠纷缺乏证据。全国人大代表、知名律师朱列玉就曾建议,针对这个“老问题”,银行在管理上应该采取相应的措施。

6日,羊城晚报从广东银监局了解到,针对近年来广东辖内银行理财和代销产品销售违规行为多发、“飞单”案件频出的情况,广东银监局于近日印发《关于开展银行理财和代销产品销售录音录像工作的意见》(以下简称《意见》),要求辖内所有银行点在2015年年底前对高风险理财产品和其他所有代销产品销售过程实施录音录像同步监控。

《意见》同时还要求商业银行积极做好对客户的宣传解释工作,并加强信息管理,切实保护客户隐私,同时强调了“录制形成的影音资料仅用作有关部门处理纠纷、应对诉讼的依据。”

据《意见》要求,商业银行点应设专区或专柜销售高风险理财产品和所有其他代销产品,在销售人员就产品关键交易信息及风险进行提示时,以及客户对上述提示进行确认时,要同步录音录像。

到底何为高风险理财产品?广东银监局的相关人员向羊城晚报解释,按照《商业银行理财产品销售管理办法》的相关规定,即“风险评级在四级(含)以上的银行理财产品(包含自主研发及代销他行)”。“所有其他代销产品”包括保险、公募基金、券商资管计划、信托、私募股权基金等。

6日,包括四大行在内的广州市内多家银行都确认接到了通知,多数的银行对此表示欢迎。了解到,一些银行已经提前“达标”。光大银行广州分行在2014年年底前就已经完成了对于市内所有点的改造,“目前点柜面都加装了全程录音录像的设备”。

恒生银行的相关负责人则透露,目前在恒生的所有点渠道购买理财产品都已经实行全程录音录像,“我们前几年就学习了香港的经验,对客户利益进行保障。一旦出现纠纷就能做到有据可循”。

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